Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od 17. 10. 2026 · Mgr. Andrea Horňáková – FYZIOLAB

1. Prevádzkovateľ

Mgr. Andrea Horňáková – FYZIOLAB

• Sídlo: Trosky 59, 976 57 Michalová

• Prevádzka: Krátka 1, Mazorníkovo, 977 01 Brezno (budova MG autoservis, 1. poschodie)

• IČO: 47589868 · DIČ: 1085661764 · nie je platiteľkou DPH

• E-mail: faltanova.a@gmail.com · Telefón: +421 915 219 522 · Web: www.fyziolab.online

(ďalej „prevádzkovateľ“)

2. Úvodné ustanovenia

Tieto podmienky upravujú poskytovanie fyzioterapeutických a masérskych služieb, rezervácie termínov a predaj darčekových poukazov a lumbálnych valcov cez web. Rezerváciou termínu alebo nákupom klient potvrdzuje, že sa s podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. Vzťahy so spotrebiteľmi sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

3. Služby, cenník a ordinačné hodiny

Ceny sú konečné, prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH. Ordinačné hodiny: pondelok a štvrtok 13:30 – 17:30, utorok a streda 9:00 – 13:00, piatok až nedeľa zatvorené. Za službu klient platí na mieste v hotovosti alebo platobnou kartou.

4. Rezervácia termínu

1. Termín si klient rezervuje online na www.fyziolab.online/rezervacia, telefonicky alebo e-mailom.

2. Pri online rezervácii zadá klient platobnú kartu ako záruku cez platobnú bránu Stripe. Pri rezervácii sa z karty nič nestrhne. Prevádzkovateľ údaje karty nevidí ani neukladá.

3. Rezervácia je záväzná po potvrdení e-mailom. Deň pred termínom príde klientovi pripomienka SMS a e-mailom.

4. Pri telefonickej alebo e-mailovej rezervácii sa karta nezadáva. Ak klient pri rezervácii uvedie informácie o svojom zdravotnom stave, udeľí zaškrtnutím osobitný súhlas: „Súhlasím so spracúvaním údajov o mojom zdravotnom stave, ktoré uvediem, na účel poskytnutia služby. Súhlas môžem kedykoľvek odvolať na faltanova.a@gmail.com.“ Bez tohto súhlasu možno rezerváciu odoslať, poznámka o zdravotnom stave však zostane prázdna.

5. Zrušenie termínu a storno poplatok

1. Klient môže termín bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom, odkazom v potvrdzovacom e-maile, telefonicky alebo e-mailom.

2. Ak klient zruší termín neskôr ako 24 hodín pred jeho začiatkom, zaplatí odstupné 10 € (§ 497 Občianskeho zákonníka). Ak sa na termín bez zrušenia nedostaví, zaplatí zmluvnú pokutu 10 € (§ 544 Občianskeho zákonníka). Spolu sa ďalej označujú ako „storno poplatok“.

3. Storno poplatok kompenzuje termín, ktorý už nemožno ponúknuť inému klientovi. Je nižší ako cena najlacnejšej služby (20 €).

4. Dohoda o storno poplatku sa uzatvára pri online rezervácii zaškrtnutím tohto súhlasu: „Súhlasím s uložením mojej platobnej karty u spoločnosti Stripe a s tým, že ak termín zruším neskôr ako 24 hodín vopred alebo neprídem, FYZIOLAB z nej strhne storno poplatok 10 € podľa čl. 5 obchodných podmienok.“ Bez tohto súhlasu nemožno rezerváciu odoslať. Súhlas je zároveň poverením na platbu iniciovanú prevádzkovateľom.

5. O strhnutí poplatku dostane klient e-mail s potvrdením platby. Ak platba neprejde, dostane odkaz na jej zaplatenie.

6. Pri rezervácii telefonicky alebo e-mailom, bez zadania karty, sa storno poplatok neuplatňuje.

7. Prevádzkovateľ môže od poplatku upústiť, ak klientovi v príchode zabránila náhla choroba alebo iná vážna prekážka, o ktorej dá vedieť bez zbytočného odkladu.

8. Ak termín zruší prevádzkovateľ, klient nič neplatí a dostane náhradný termín.

9. Údaje karty sa po termíne zo systému Stripe vymažú.

6. E-shop: darčekové poukazy a lumbálne valce

1. Cez web je možné kúpiť darčekové poukazy v hodnote 30 €, 60 €, 90 €, 120 € alebo vlastnej sumy a lumbálne valce za 10 €/ks.

2. Platba prebieha online platobnou kartou cez Stripe. Zmluva je uzavretá úspešným zaplatením, o ktorom príde kupujúcemu potvrdenie e-mailom.

3. Darčekový poukaz príde e-mailom ako PDF s jedinečným kódom ihneď po zaplatení.

4. Lumbálny valec: osobný odber na prevádzke zdarma, alebo doručenie Slovenskou poštou či Packetou za 5 €. Valec odošleme do 3 pracovných dní od zaplatenia.

7. Podmienky darčekových poukazov

1. Poukaz platí 6 mesiacov od dátumu kúpy. Dátum, do ktorého platí, je uvedený na poukaze aj v potvrdzovacom e-maile.

2. Poukaz sa uplatňuje jednorazovo a v celej hodnote na služby z cenníka. Pri online rezervácii sa zadá kód poukazu, prípadne sa poukaz predloží na mieste. Čiastočné uplatnenie ani vrátenie rozdielu nie je možné; ak je cena služby vyššia ako hodnota poukazu, rozdiel klient doplatí.

3. Poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť.

4. 14 dní pred koncom platnosti pošleme pripomienku e-mailom kupujúcemu a obdarovanému, ak pri kúpe uviedol jeho e-mail.

5. Termín s poukazom je potrebné rezervovať tak, aby sa služba uskutočnila najneskôr v posledný deň platnosti poukazu.

6. Nevyužitý poukaz po uplynutí platnosti prepadá bez nároku na vrátenie peňazí alebo predĺženie platnosti.

7. Výnimka: ak klient nemohol poukaz uplatniť, pretože prevádzkovateľ v období platnosti nemohol službu poskytnúť (napr. zatvorená prevádzka, zrušený termín bez náhrady), platnosť poukazu sa predĺži o rovnaké obdobie.

8. Poukaz je prenosný – môže ho uplatniť ktokoľvek, kto predloží jeho kód.

7a. Skupinové cvičenie – Mini-skupinka

1. Mini-skupinka je cvičenie v malej skupine pod vedením fyzioterapeutky. Termíny lekcií sú zverejnené na webe; kapacita je uvedená pri termíne.

2. Cena: 10 € za lekciu, platí sa na mieste.

3. Miesto si klient rezervuje online alebo telefonicky. Pri online rezervácii platí karta ako záruka rovnako ako pri individuálnych termínoch (čl. 4).

4. Miesto možno bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred lekciou. Pri neskoršom zrušení alebo neprídení platí storno poplatok podľa čl. 5 vo výške 5 €.

5. Ak sa na termín neprihlási nikto, lekcia sa neuskutoční.

8. Odstúpenie od zmluvy

1. spotrebiteľ môže od kúpy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia (§ 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Valec vráti do 14 dní od odstúpenia nepoužitý a v pôvodnom obale; náklady na vrátenie znasá spotrebiteľ (§ 21 ods. 3). Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené, nie však skôr, než dostaneme valec späť alebo doklad o jeho odoslaní (§ 22 ods. 1).

2. spotrebiteľ môže od kúpy odstúpiť do 14 dní od zaplatenia, ak poukaz ešte nebol uplatnený. Peniaze vrátime do 14 dní na kartu, z ktorej bol poukaz zaplatený.

3. (terapia, masáže, Mini-skupinka) sú služby poskytované v určenom termíne. Ak sa na ne vzťahuje výnimka pre služby súvisiace s voľnočasovými aktivitami poskytované v určenom termíne (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.), právo na odstúpenie nevzniká.

4. Ak by sa výnimka nevzťahovala, klient pri rezervácii výslovne žiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie stráca (§ 19 ods. 1 písm. a) bod 2), a pri odstúpení po začatí služby uhradí cenu skutočne poskytnutého plnenia (§ 21 ods. 5). Text súhlasu pri rezervácii: „Žiadam o poskytnutie služby v zvolenom termíne aj pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a beriem na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby strácam právo na odstúpenie.“

5. Termín možno vždy zrušiť podľa čl. 5. Odstúpenie stačí poslať e-mailom na faltanova.a@gmail.com, môže použiť vzor nižšie.

9. Reklamácie

1. predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Vadu treba vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia (§ 622 ods. 1).

2. cez reklamačný formulár na webe, e-mailom na faltanova.a@gmail.com, telefonicky alebo osobne na prevádzke.

3. bezodkladne po prijatí reklamácie pošleme e-mailom písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou, v ktorej vadu odstránime; tá nebude dlhšia ako 30 dní (§ 622 ods. 3).

4. vadu odstránime opravou alebo výmenou (§ 623). O výsledku pošleme e-mailom doklad o vybavení reklamácie – či bola uznaná a ako bola vybavená. Ak vadu v lehote neodstránime, kupujúci môže žiadať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť (§ 624 ods. 1).

5. pri odstúpení vrátime kúpnu cenu na kartu najneskôr do 14 dní od vrátenia valca alebo od preukázania jeho odoslania (§ 624 ods. 6 až 9); rovnakým spôsobom vrátime aj zľavu.

6. nespokojnosť so službou môže klient uplatniť rovnakým spôsobom bez zbytočného odkladu. Prevádzkovateľ ju vybaví do 30 dní a výsledok oznami e-mailom.

10. Alternatívne riešenie sporov a dozor

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, môže ho požiadať o nápravu. Ak prevádzkovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS – Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inej oprávnenej právnickej osobe zapísanej v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RS: ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.

11. Ochrana osobných údajov

Ako spracúvame osobné údaje vrátane zdravotných, je popísané na stránke www.fyziolab.online/cookies-a-gdpr.

12. Záverečné ustanovenia

Podmienky nadúdajú účinnosť 17. 10. 2026. Prevádzkovateľ ich môže zmeniť; pre rezerváciu alebo nákup platí znenie účinné v čase jej vytvorenia.

Vzor – odstúpenie od zmluvy

Komu: Mgr. Andrea Horňáková – FYZIOLAB, Trosky 59, 976 57 Michalová, faltanova.a@gmail.com

Oznamujem, že odstupujem od zmluvy na: lumbálny valec / darčekový poukaz č. ________

Objednané dňa: ________ · Prevzaté dňa: ________

Meno a priezvisko: ________ · Adresa: ________

Dátum a podpis (len pri listinnej forme): ________

Vzor – reklamácia lumbálneho valca

Komu: Mgr. Andrea Horňáková – FYZIOLAB, Trosky 59, 976 57 Michalová, faltanova.a@gmail.com

Dátum kúpy: ________ · Popis vady: ________

Požadované vybavenie: oprava / výmena / zníženie ceny / vrátenie peňazí

Meno, adresa, kontakt: ________ · Dátum: ________

Pozrite aj Ochranu osobných údajov a cookies.